Tilausperuutuspolitiikka

Tilausperuutusehdot

Suoraan peruttavissa olevat tapaukset: Voit pyytää suoraa tilauksen peruutusta 48 tunnin sisällä tilauksesta, jos tilauksen tila on "Ei lähetetty" (eli tuote ei ole vielä pakattu tai luovutettu kuljetuspalvelulle);

Ei-peruttavat tapaukset: Jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 48 tuntia tai tilauksen tila on "Lähetetty" (kuljetuspalvelu on vastaanottanut tuotteen ja luonut seurantatunnuksen), et voi peruuttaa tilausta suoraan. Tässä tapauksessa voit odottaa, että tuote toimitetaan kuljetuspalvelun kautta ja sen jälkeen ottaa yhteyttä meihin palautus- ja hyvityspolitiikkamme mukaisesti.

Tilausperuutusprosessi

Pyyntö aloitus: Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com tai puhelimitse: +1 (540) 260-9192 ja esitä tilauksen peruutuspyyntö. Liitä mukaan tilausnumero, maksutosite (esim. maksukuvakaappaus, kaupankäynnin lasku) ja muut tarvittavat tiedot, jotta asiakaspalvelu voi nopeasti tarkistaa tilauksen tiedot;

Pyyntö käsittely: Asiakaspalvelu tarkistaa tilauksen tilan (onko se 48 tunnin sisällä ja onko tilaus lähetetty) ja toimittaa lisätiedot, jos peruutuspyyntö hyväksytään. Jos tilaus täyttää peruutusehdot, asiakaspalvelu ilmoittaa peruutuksen hyväksymisestä ja aloittaa palautusprosessin. Jos tilaus ei täytä peruutusehtoja, asiakaspalvelu selittää syyt ja tarjoaa vaihtoehtoisia ratkaisuja (esim. ohjeet palautuksen ja hyvityksen hakemiseksi).

Hyvitystapa

Kun tilauksen peruutus on hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla ja palautetaan tilauksessa käytetylle pankkikortille (Visa, MasterCard). Hyvityssumma vastaa maksettua summaa, eikä siihen sisälly mitään ei-tilaukseen liittyviä maksuja. Koska eri pankkien hyvityskäsittelyaika ja nopeus voivat vaihdella, odotamme, että hyvitys saapuu pankkikortillesi 10-15 työpäivän kuluessa. Seuraa korttisi tuloja ja menoja, ja jos et ole saanut hyvitystä 15 työpäivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käsittelyyn. Lisätietoja hyvityksistä ja poikkeustilanteista löytyy Hyvityspolitiikka.

Vastuuvapauslauseke

Jos et anna tarkkoja tietoja, kuten tilausnumeroa ja maksutositetta, peruutuspyynnössäsi, mikä estää asiakaspalvelua tarkistamasta tilauksen tilan ja aiheuttaa viivästyksiä peruutusprosessissa tai hyvityksen saapumisessa, vastuu jää sinulle. Me autamme vain, kun lisätiedot on toimitettu;

Jos tilaus peruutetaan henkilökohtaisesta syystä (esim. virheellinen tilaus, toistuvat tilaukset), ja tilaus täyttää peruutusehdot, käsittelemme sen normaalisti, mutta sinun on toimitettava tarvittavat varmennustiedot, jotta hyvityksesi olisi turvallinen;

Jos tilaus on ylittänyt peruutusajan tai se on jo lähetetty, emme voi käsitellä peruutuspyyntöä ja emme ole vastuussa siitä, että kieltäydyt vastaanottamasta tuotetta, eikä kuljetuskustannuksia tai tuotteen vaurioitumista voida hyvittää;

Jos tilaus on peruutettu onnistuneesti, mutta pyydät "ei peruutusvahvistusta" tai "ei hyvitystä" ja pyydät toistuvasti peruutusta tai lisäkorvauksia, emme käsittele pyyntöjä enää ja voimme kieltäytyä muista palveluista (esim. tilauksen luominen, palautus ja vaihto).

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tilauksen peruutusprosessista (esim. tilauksen tilan tarkistus, peruutuspyynnön eteneminen), tai tarvitset lisää tietoa tilauksen peruutusohjeista, ota yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Yhteystiedot: 4315 GARST MILL RD APT F, ROANOKE, VA 24018-6220, Yhdysvallat
• Asiakaspalvelu sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com
• Asiakaspalvelu puhelimitse: +1 (540) 260-9192
• Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9:00–12:30 ja 14:00–18:00 (Keski-Euroopan aika, CET)

Vastaamme kyselyihisi ja autamme sinua suorittamaan tilauksen peruutuksen aukioloaikojen puitteissa ja takaamme oikeuksiesi suojan.