Hyvityspolitiikka
Hyvitysehdot
Voit hakea hyvitystä vain, jos täyttyy jokin seuraavista ehdoista ja pyynnön hyväksymisen jälkeen käynnistämme hyvityksen prosessin:
Tilaus peruutettu: Jos teet peruutuspyynnön tilauksen lähettämisen jälkeen ennen kuin tuotteen käsittely ja toimitus on saatu valmiiksi, ja tilauksen tila (ei pakattu, ei luovutettu kuljetuspalvelulle) täyttää peruutusehdot, hyväksymisen jälkeen voit hakea hyvitystä;
Palautus hyvityksen hakeminen hyväksytty: Jos teet palautuspyynnön palautus- ja vaihtopolitiikan mukaisesti ja palautettu tuote tarkastetaan ja täyttää palautusehdot, hyväksynnän jälkeen voit hakea hyvitystä.
Hyvityspolitiikka
- Hyvityspyynnön aloitus
Kun tilauksen peruutus- tai palautuspyyntö on hyväksytty, et tarvitse erillistä hyvityspyyntöä, sillä käynnistämme hyvityksen automaattisesti ja tiedotamme sinua hyvityksen aloituksesta antamillasi yhteystiedoilla (sähköposti tai puhelin) sekä hyvityksen seurannasta (esim. hyvitystunnus, arvioitu käsittelyaika).
- Hyvitystapa
Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla ja palautetaan tilauksessa käytetylle maksukortille (Visa, MasterCard). Hyvityssumma vastaa maksettua summaa, eikä siihen sisälly mitään ei-tilaukseen liittyviä maksuja.
- Hyvityksen saapumisaika
Koska pankkien hyvityskäsittelyprosessit ja nopeus voivat vaihdella, odotamme, että hyvitys saapuu tilillesi 10-15 työpäivän kuluessa. Seuraa korttisi tuloja ja menoja, ja jos et ole saanut hyvitystä 15 työpäivän sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käsittelyyn.
Hyvityksen poikkeustilanteet
- Hyvityksen epäonnistuminen
Mikäli hyvitys epäonnistuu johtuen pankkikortin tilan poikkeuksista (kuten vanhentunut kortti, kortin estäminen, jäädyttäminen, sulkeminen ym.), ilmoitamme sinulle yhdellä työpäivällä poikkeamasta ja pyydämme tarvittavat lisätiedot (esim. uuden kortin tiedot, pankin tiedot). Tarvittavat tiedot on toimitettava 3 työpäivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta, jotta voimme käynnistää hyvityksen uudelleen; jos tiedot eivät ole saapuneet ajoissa, hyvitysprosessi keskeytyy, kunnes saat lisätiedot.
- Summa ei täsmää
Jos huomaat, että hyvityssumma ei täsmää maksettuun summaan, tarkista ensin tilauksen maksutiedot (sisältääkö hinta toimituskulut, alennukset ym.). Jos ero on edelleen olemassa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja toimita tilausnumero, maksutosite ja kuvakaappaus hyvityksestä, niin tarkistamme syyt ja teemme mahdolliset korjaukset (jos tarpeen) tai selitämme tilanteen.
- Hyvityksen saapumisen viivästyminen
Jos hyvitys ei ole saapunut 15 työpäivän kuluessa, voit toimittaa tilausnumeron, hyvitystunnuksen (jos on) ja kuvakaappauksen pankkikortin tuloista ja menoista asiakaspalveluun. Autamme selvittämään hyvityksen viivästymisen syyt yhteistyössä maksupalvelujen ja pankin kanssa. Toimitamme tarkistustulokset ja jatkotoimenpiteet 5 työpäivän kuluessa varmistaen, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman nopeasti.
Vastuuvapauslauseke
Jos hyvityksen epäonnistuminen tai viivästyminen johtuu virheellisistä pankkikortin tiedoista (esim. virheellinen korttinumero, virheelliset pankin tiedot), vastuu kuuluu sinulle. Me autamme vain hyvityksen käynnistämisessä eikä meidän vastuullamme ole virheellisistä tiedoista aiheutuvia lisäkuluja tai menetyksiä.
Hyvityksen saapumisaika määräytyy pankin käsittelyajan mukaan, ja tarjoamme vain arvioidun ajan. Emme ole vastuussa siitä, että hyvitys viivästyy pankin järjestelmäpäivityksistä tai juhlapyhistä johtuen, mutta autamme sinua pankin kanssa kommunikoimisessa.
Mikäli tarjoat väärää tietoa hyvitysprosessissa (esim. väärennetyt maksutositteet, piilotetut korttiongelmat), pyrkien huijaamaan hyvitystä tai saamaan ylimääräisiä varoja, meillä on oikeus keskeyttää hyvityksen prosessi ja pidätämme oikeuden ryhtyä toimiin.
Hyvitykselle, joka on jo saapunut tilille, emme käsittele uusia pyyntöjä, joissa väitetään "ei ole saatu hyvitystä", ja meillä on oikeus kieltäytyä muista palveluista (esim. palautus, tilauksen peruutus ym.).
Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä (esim. hyvityksen tilan tarkistus, poikkeustilanteet ym.), tai haluat lisätietoja hyvityksistä, ota yhteyttä seuraavilla tavoilla:
- Yhteystiedot: 4315 GARST MILL RD APT F, ROANOKE, VA 24018-6220, Yhdysvallat
- Asiakaspalvelu sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com
- Asiakaspalvelu puhelimitse: +1 (540) 260-9192
- Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9:00–12:30 ja 14:00–18:00 (Keski-Euroopan aika, CET)
Vastaamme kyselyihisi ja autamme sinua ratkaisemaan hyvityksiin liittyvät asiat aukioloaikojemme puitteissa.