Palautus- ja vaihto­politiikka

Palautus- ja vaihto­oikeus

Voit pyytää palautus- ja vaihto­palvelua tämän politiikan mukaan 45 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Mikäli pyyntö jätetään yli 45 päivän kuluttua, emme voi käsitellä palautus- tai vaihto­toimenpiteitä.

Palautus- ja vaihto­ehdot

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa, jos täyttyy jokin seuraavista ehdoista:

• Tuotteessa on ei-humaanien syiden aiheuttama laatuvika, kuten materiaalin halkeilu, rakenteen vääristyminen, osien vaurioituminen jne.;
• Vastaanotettu tuote ei vastaa tilauksessa valittua mallia, väriä, kokoa ym.;
• Tuotteen päätoiminnallisuus ei toimi kunnolla eikä ongelma johdu väärästä käytöstä, purkamisesta tai korjauksista;
• Tuotteen alkuperäinen pakkaus on vaurioitunut kuljetuksessa, ja tämä on aiheuttanut tuotteen vaurioitumisen tai saastumisen;
• Vastaanotetun tuotteen määrä ei vastaa tilauksessa ilmoitettua määrää;
• Tuotteen pinnalla on merkittäviä valmistusvirheitä, kuten epätasainen maali, väärin liitetyt osat ym., jotka vaikuttavat käyttöön tai ulkonäköön;
• Tuotteessa on turvallisuusriski, joka ei täytä normaaleja käyttöstandardeja ja voi vaarantaa käyttäjän turvallisuuden;
• Tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, kuten rikkoutunut, tahriintunut, muotoutunut jne., ja voit toimittaa todisteen vastaanottotilanteesta.

Palautusprosessi

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com tai puhelimitse: +1 (540) 260-9192 ja esitä palautuspyyntö. Liitä mukaan tilausnumero, maksutosite (kuten maksukuvakaappaus, lasku ym.), yksityiskohtainen palautusperuste sekä mahdolliset videoklipit tai valokuvat, jotka todistavat tuotteen ongelman.
• Asiakaspalvelumme käsittelee pyynnön välittömästi sen vastaanottamisen jälkeen. Mikäli palautuspyyntö hyväksytään, asiakaspalvelu ottaa sinuun yhteyttä käyttäen antamiasi yhteystietoja (puhelin, sähköposti) ja toimittaa sinulle palautusosoitteen, jotta voit lähettää tuotteen takaisin.
• Lähetä palautettava tuote huolellisesti pakattuna asiakaspalvelun antamaan palautusosoitteeseen ja seuraa lähetyksen tilaa odottaen tuotteen vastaanottamista.
• Saatuamme palautetun tuotteen tarkistamme sen ja varmistamme, että sen kunto vastaa ilmoitettua. Mikäli tarkastus hyväksytään, aloitamme välittömästi hyvityksen käsittelyn.

Vaihto­prosessi

• Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com tai puhelimitse: +1 (540) 260-9192 ja tee vaihto­pyyntö. Liitä mukaan tilausnumero, maksutosite, selkeä vaihto­peruste sekä mahdolliset videoklipit tai valokuvat, jotka todistavat tuotteen ongelman.
• Asiakaspalvelu käsittelee vaihto­pyynnön nopeasti, ja jos pyyntö hyväksytään, otamme yhteyttä käyttäen antamiasi yhteystietoja ja toimitamme sinulle erityisen palautusosoitteen, johon voit lähettää vaihdettavan tuotteen.
• Lähetä vaihdettava tuote määritettyyn palautusosoitteeseen ja seuraa lähetyksen edistymistä.
• Kun vastaanotamme vaihdettavan tuotteen, tarkistamme sen ja varmistamme, että sen kunto vastaa ilmoitettua. Mikäli tarkastus on hyväksytty, toimitamme uuden tuotteen 1-3 työpäivän kuluessa ja lähetämme sen haluamaasi osoitteeseen.

Hyvityksen maksaminen

Hyvitys maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen ja palautetaan tilauksessa käytetylle pankkikortillesi (Visa, MasterCard). Koska eri pankkien käsittelyaika vaihtelee, arvioimme, että hyvitys näkyy tililläsi 10-15 työpäivän kuluessa. Mikäli et ole saanut hyvitystä 15 työpäivän jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua asiassa. Lisätietoja hyvityksistä löytyy Hyvityspolitiikka.

Kustannussäännöt

Kaikki palautukseen ja vaihto­prosessiin liittyvät kulut maksaa yrityksemme, eikä sinun tarvitse maksaa palautus- tai vaihto­kulujen osalta mitään. Koko palautus- ja vaihto­prosessin aikana ei ole piilokuluja, etkä joudu maksamaan mitään lisämaksuja, joita ei ole erikseen ilmoitettu.

Vastuuvapauslauseke

Mikäli tuotteen ongelmat johtuvat virheellisestä käytöstä (kuten tuotteen käyttö väärässä ympäristössä), itse purkamisesta, muokkaamisesta, vahingossa tapahtuneista iskuista tai muista inhimillisistä tekijöistä, jotka eivät täytä palautus- ja vaihto­ehdot, meillä on oikeus hylätä palautus- tai vaihto­pyyntösi.

Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikki lisävarusteet (kuten käyttöohjeet, lisäosat, tarrat jne.) on palautettava ehjinä, ellei tuotteen ongelma ole aiheuttanut pakkauksen tai lisäosien vahingoittumista. Jos palautettavan tuotteen pakkaus tai lisäosat puuttuvat tai ovat vahingoittuneet sinun toimestasi, se voi vaikuttaa palautus- ja vaihto­pyynnön käsittelyyn.

Jos käytetty tuote ei estä toista myyntiä, sinun on ilmoitettava tuotteen käytöstä palautus- ja vaihto­pyynnössä, ja arvioimme, täyttääkö tuote palautus- ja vaihto­ehdot sen tilan perusteella.

Mikäli palautus- tai vaihto­pyynnön liitteet (kuten videot, kuvat, tositeet jne.) sisältävät väärää tietoa tai yrität huijata palautus- ja vaihto­palvelua, meillä on oikeus hylätä pyyntösi ja pidätämme kaikki oikeudet.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautus- ja vaihto­prosessista tai tarvitset apua, ota yhteyttä seuraavilla tavoilla:

• Yhteystiedot: 4315 GARST MILL RD APT F, ROANOKE, VA 24018-6220, Yhdysvallat
• Asiakaspalvelu sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com
• Asiakaspalvelu puhelimitse: +1 (540) 260-9192
• Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9:00–12:30 ja 14:00–18:00 (Keski-Euroopan aika, CET)

Vastaamme kyselyihisi ja tarpeisiisi aukioloaikojen puitteissa.