Palvelupolitiikka

Rusticfurnish (jäljempänä "me" tai "meidän") on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuista ja säännösten mukaista palvelua verkkokaupassamme. Tämä palvelupolitiikka selventää palvelumme sisältöä, osapuolten oikeuksia ja velvollisuuksia sekä siihen liittyviä sääntöjä, jotta ymmärrät palvelun rajat ja oikeuksiesi suojan käyttäessäsi palveluja.

Yleiset ehdot

• Esittely ja soveltamisala

Tämä palvelupolitiikka on ydinsopimus teidän ja meidän välillä, joka koskee verkkokauppamme palvelujen käyttöä (mukaan lukien tuotteiden selaaminen, tilaaminen, maksaminen, tuotteiden vastaanottaminen, jälkimarkkinapalvelut jne.). Tämä politiikka on voimassa kaikilla laitteilla, olipa kyseessä tietokone, mobiililaite tai muu laite, ja se koskee kaikkia palvelun käyttäjiä.

• Käyttöehdot

Kun käytät palvelujamme, sinun on noudatettava tätä palvelupolitiikkaa sekä verkkokaupassamme julkaistuja muita sääntöjä (esim. tietosuojakäytäntö, maksutavat jne.). Älä käytä palvelujamme laittomiin tai sääntöjen vastaisiin toimiin, äläkä tee toimia, jotka vahingoittavat meidän tai muiden käyttäjien laillisia oikeuksia. Jos rikot näitä ehtoja, meillä on oikeus keskeyttää tai lopettaa palvelujen tarjoaminen sinulle tilanteen mukaan.

• Käytön rajoitukset

Et saa käyttää verkkokaupan järjestelmiä tai tietoja ilman lupaa, etkä saa muokata, kopioida tai levittää niitä. Et saa käyttää automatisoituja työkaluja (esim. verkkohakuohjelmia) massatiedon hankintaan, etkä saa häiritä palvelun normaalia toimintaa. Et myöskään saa siirtää palveluun liittyviä oikeuksia tai velvollisuuksia kolmannelle osapuolelle.

Käyttäjätilit ja verkkosivuston vastuuvapaus

• Käyttäjätili

Kun rekisteröidyt verkkokauppamme käyttäjäksi, sinun tulee huolehtia tilisi kirjautumistiedoista (mukaan lukien käyttäjätunnus, salasana jne.). Jos tilin tiedot vuotavat tai niitä hoidetaan virheellisesti ja tilisi varastetaan tai tilausongelmia syntyy, vastuu on sinulla. Jos huomaat tililläsi epäilyttävää toimintaa (kuten ei-oma kirjautuminen tai tuntematon tilaus), ota heti yhteyttä asiakaspalveluun tilin jäädyttämiseksi, ja autamme sinua selvittämään ja käsittelemään tilanteen.

• Verkkosivuston vastuuvapaus

Teemme säännöllisesti huoltoa ja päivityksiä verkkokauppamme järjestelmiin ja sivustoihin varmistaaksemme, että palvelu toimii vakaasti. Kuitenkin seuraavissa tilanteissa, joihin emme voi vaikuttaa, emme ole vastuussa:

Palvelun tilapäinen keskeytyminen tai viivästyminen, joka johtuu verkkohäiriöistä, laitteistovioista tai ylivoimaisista esteistä;

Sivunäyttöongelmat tai käytön vaikeudet, jotka johtuvat laitteesi kokoonpanon ja selaimen yhteensopivuusongelmista.

Tuotteet, varasto ja hinnoitteluoikeudet

Kaikki verkkokaupassamme esitetyt tuotetiedot (mukaan lukien tekniset tiedot, materiaalikuvaukset, toimintakuvaukset jne.) ovat oikeellisia ja varmistamme, että ne vastaavat toimitettavan tuotteen tietoja. Tuotteiden varastosaldot päivittyvät reaaliajassa, ja tilauksen yhteydessä näytetty varastotilanne vastaa käytettävissä olevaa varastoa. Tuotteiden ilmoitetut hinnat sisältävät tullimaksut, suomalaisen arvonlisäveron (24%) ja muut tarvittavat maksut, eikä muita piilotettuja maksuja ole. Maksettu summa on lopullinen maksettava summa.

Tilaus ja maksaminen

Kun teet tilauksen verkkokaupassamme, sinun tulee täyttää vastaanotto-osoite, yhteystiedot ja maksutiedot tarkasti. Tilaus tulee voimaan heti, kun se on maksettu, ellei ole erityistilanteita (esim. varaston loppuminen tilauksen jälkeen, jolloin ilmoitamme sinulle välittömästi). Maksutapahtuma on noudatettava maksuehtojamme, ja tarkempia maksutapoja, turvallisuusohjeita ja poikkeustilanteiden käsittelyä löydät Maksutavat.

Toimituspolitiikka

Toimitamme kaikkialle Suomeen, ja toimituskulut määräytyvät tilauksen kokonaishinnan mukaan: €0,01–€219,99 tilauksista peritään €8,99 toimitusmaksu; €220 tai enemmän maksavista tilauksista toimitus on ilmainen. Tilaus käsitellään 1-3 työpäivän kuluessa (sisältäen tavaran tarkastamisen, pakkauksen ja luovutuksen kuljetuspalvelulle). Arvioitu toimitusaika on 10-15 työpäivää toimituspaikasta riippuen. Tarkempia toimitusehtoja löydät Toimituspolitiikka.

Tilausperuutuspolitiikka

Voit peruuttaa tilauksesi 48 tunnin sisällä tilauksesta, jos tilaus on "Ei lähetetty" (tuote ei ole vielä lähetetty). Jos tilauksesta on kulunut yli 48 tuntia tai tilaus on "Lähetetty", et voi peruuttaa tilausta suoraan, vaan odota tuotteen saapumista ja noudata palautuspolitiikkaa. Peruutuspyynnöt tehdään asiakaspalvelun kautta, ja hyväksynnän jälkeen hyvitysprosessi käynnistetään. Lue tarkemmin Tilausperuutuspolitiikka.

Palautus- ja vaihto­politiikka

Voit palauttaa tai vaihtaa tuotteen 45 päivän sisällä vastaanottamisesta, jos tuote täyttää palautus- ja vaihto­ehdot (esim. laatuongelmat tai tuotteen eroaminen tilauksen kuvauksesta). Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun ja liittämään mukaan tilausnumero, ongelmallisen tuotteen valokuvat tai videot. Hyväksynnän jälkeen annamme sinulle palautusosoitteen, ja saat tarkempia ohjeita palauttamiseen. Lue lisää Palautus- ja vaihto­politiikka.

Hyvityspolitiikka

Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla ja palautetaan käytetylle maksukortille (Visa, MasterCard). Hyvityksesi odotetaan saapuvan 10-15 työpäivän kuluessa, mutta jos et ole saanut hyvitystä 15 päivän sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Lue lisää hyvitysehtojen käsittelystä Hyvityspolitiikka.

Riitojenratkaisu ja sovellettavat lait

Noudatamme Suomen lakia ja GDPR:ää. Mikäli riitaa syntyy palvelujen käytön yhteydessä, suosittelemme ratkaisemaan sen neuvottelemalla ystävällisesti. Jos neuvottelu ei tuota tulosta, asia käsitellään lain mukaan. Meillä on oikeus päivittää tätä politiikkaa lain tai palvelujen parantamisen tarpeen mukaisesti, ja päivityksistä ilmoitetaan verkkokaupan etusivulla tai asiakastilin kautta.

Yksityisyys ja tietosuoja

Arvostamme henkilökohtaisten tietojen turvallisuutta. Keräämme, käytämme ja säilytämme henkilökohtaisia tietojasi yksityisyyspolitiikan mukaisesti. Lue tarkemmin tietojesi käsittelystä ja oikeuksistasi Tietosuojapolitiikka.

Immateriaalioikeudet

Verkkokaupan tuotteiden kuvat, tekstit, sivuston suunnittelu, logot ja kaikki muu sisältö ovat meidän immateriaalioikeuksiemme alaisia. Ilman lupaa et saa käyttää, kopioida tai levittää näitä sisältöjä. Jos havaitset immateriaalioikeuksien loukkauksia, ota yhteyttä ja ilmoita asiasta, me ryhdymme toimenpiteisiin.

Vastuuvapauslauseke

Vastuussa olemme vain palveluiden sääntöjen mukaisista asioista. Emme ole vastuussa seuraavista:

• Tuotteen vaurioituminen tai menetys virheellisen käytön vuoksi;
• Kolmansien osapuolten palveluista johtuvat ongelmat (esim. kuljetuspalvelujen viivästykset, maksupalvelujen häiriöt);
• Ylivoimaisista esteistä johtuvat palveluviivästykset. Autamme kuitenkin aina asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa.

Palveluehtojen muutokset

Päivitämme näitä ehtoja lain vaatimusten ja palvelujen kehittämisen mukaan. Päivitetyt ehdot julkaistaan verkkosivustolla ja asiakkaille ilmoitetaan sähköpostitse tai tekstiviestillä. Ehdot tulevat voimaan heti julkaisemisen jälkeen, ja jos jatkat palvelujen käyttöä, hyväksyt päivitetyt ehdot.

Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palveluista tai palautetta, ota yhteyttä seuraavasti:

• Yhteystiedot: 4315 GARST MILL RD APT F, ROANOKE, VA 24018-6220, Yhdysvallat
• Asiakaspalvelu sähköpostitse: sav@rusticfurnish.com
• Asiakaspalvelu puhelimitse: +1 (540) 260-9192
• Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, klo 9:00–12:30 ja 14:00–18:00 (Keski-Euroopan aika, CET)

Vastaamme kyselyihisi ja autamme sinua ratkaisemaan ongelmat, jotta palvelukokemuksesi olisi mahdollisimman sujuva.